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鄭州:讓醫療服務更貼心 讓百姓看病更舒心

鄭州市衛健委牢固樹立“病人的需要是第一位”的服務理念,從細微處入手,多措并舉,著力解決醫療服務中群眾可能遇到的“煩心事、揪心事”。

  【大公中原網訊】在“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開展之際,為將“為民服務解難題”這一目標落到實處,鄭州市衛健委牢固樹立“病人的需要是第一位”的服務理念,從細微處入手,多措并舉,著力解決醫療服務中群眾可能遇到的“煩心事、揪心事”,通過創新服務流程、提升就醫體驗,努力讓群眾看病更舒心、服務更貼切、健康獲得感更充實。

  鄭州市中心醫院開通了門診“信用醫療”服務,門診患者憑借城市居民信用積分商鼎分達到120分,或支付寶芝麻信用分達到650分以上,即可申請辦理先診療后付費——“信用付”手續,領取1000元信用額度。當簽約成功后,“信用付”申請人可在門診享受全程跳過醫院現場繳費環節,直接接受診療服務、在就診結束48小時內再將費用補齊的信用醫療服務。

  除此之外,市中心醫院、人民醫院、兒童醫院、市七院于近期實施了“診間支付”“床旁結算”措施,患者通過手機即可完成全部費用結算,無須為支付單獨跑腿,大大提升了就醫效率。

  鄭州市第一人民醫院則通過引進全自動盒裝藥發放機,改變傳統的人工備藥模式,從原來的“人等藥”變為“藥等人”,縮短了患者排隊取藥的時間。

  自鄭州兒童醫院推行專家有約活動以來,北京兒童醫院多個專業的兒科專家每周到兒童醫院坐診,專家在看病診療的過程中還實時指導醫院醫生,兩家醫院的緊密合作有效解決了河南患兒赴京看病就醫難問題,切實造福省內患兒,呵護群眾健康。

  鄭州市中心醫院各臨床科室按照院內配置標準,在各護士站配備便民箱,免費供病人使用,內含糖果、餅干、一次性紙杯、吸管、餐巾紙等,小小便民箱解決了患者就診遇到的“小困難”,提升了患者滿意度。

  針對周末、節假日眼科看病出現高峰現象,鄭州市第二人民醫院一方面在原有門診基礎上,增設專家門診,滿足遠道而來患者的就醫需求;另一方面通過錯峰上班,延長工作日服務時間,確保白天服務不間斷,滿足不同群體錯時服務的實際需求。(李京儒 周二彬)

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